Question 1

AutoDMを使うには何が必要ですか？

Accepted Answer

Instagramビジネスまたはクリエイターアカウントが必要です（無料で切替可能）。Facebookページとのリンクも必要です。

Question 2

ビジネスアカウントへの切替方法は？

Accepted Answer

Instagramアプリ → プロフィール → 設定 → アカウント → 「プロアカウントに切り替える」を選択してください。ビジネスとクリエイターのどちらでもOKです。切替は無料で、いつでも個人に戻せます。

Question 3

Facebookページは必要ですか？

Accepted Answer

はい、必要です。InstagramアカウントとFacebookページがつながっている必要があります。

Question 4

Instagramの接続方法は？

Accepted Answer

Facebookでログインし、表示される権限をすべて許可してください。オンボーディングウィザードでInstagramアカウントを選択して接続します。

Question 5

個人アカウントでも使えますか？

Accepted Answer

いいえ、使えません。AutoDMはInstagramのビジネスアカウントかクリエイターアカウント向けのサービスです。

Question 6

Meta Business Suite（ビジネスマネージャ）でページを管理していますが、接続できますか？

Accepted Answer

はい、対応しています。接続画面で使いたいアカウントを選ぶだけで接続できます。

Question 7

接続にはどれくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

通常は3〜5分ほどです。Facebookでログインして、使うInstagramアカウントを選ぶと完了します。

Question 8

接続したのに投稿が表示されません

Accepted Answer

接続直後は、投稿の読み込みに1〜2分かかることがあります。少し待ってから更新してください。改善しない場合は、一度ログアウトして再ログインしてください。

Question 9

どんな情報が保存されますか？削除できますか？

Accepted Answer

サービス利用に必要な情報（アカウント情報、設定したルール、送信ログなど）が保存されます。削除したい場合は、データ削除ページの手順に沿って依頼できます。

Question 10

連携が完了したか確認する方法は？

Accepted Answer

次の3つがそろっていれば完了です。
① 設定ページで接続が「有効」になっている
② 投稿一覧に最新投稿が表示される
③ テストでコメント返信またはDM送信が1回成功する

1つでも欠ける場合は、再接続→再テストの順で確認してください。

Question 11

運用を始める前に最低限チェックすることは？

Accepted Answer

最初に次の5点だけ確認してください。
① 返信ルールが「有効」
② 対象投稿の指定ミスがない
③ キーワードに表記ゆれを入れている
④ テスト送信が成功している
⑤ 月間上限を把握している

これだけで、開始直後の失敗をかなり減らせます。

Question 12

ログイン方法は？

Accepted Answer

ログインページで「Facebookでログイン」ボタンをクリックしてログインしてください。Instagramアカウントの接続にはFacebookログインが必要です。

Question 13

Instagram接続の手順は？

Accepted Answer

ログイン後、オンボーディングウィザードでInstagramアカウント一覧が表示されます。使用するアカウントを選択して接続してください。Facebookログイン時の権限許可で、コメント返信やDM送信などの全機能が有効になります。

Question 14

オートメーションの作成方法は？

Accepted Answer

オートメーションページ → 「+ 新規作成」をクリック → テンプレートを選択するかゼロから作成 → トリガーキーワードとアクション（コメント返信/DM送信）を設定 → 「公開」で有効化されます。

Question 15

キーワードの設定のコツは？

Accepted Answer

カンマ区切りで複数のキーワードを設定できます。例：「値段, 料金, 価格, いくら」のように同義語を網羅すると反応率が上がります。キーワードはコメント内に部分一致で検出されます。

Question 16

特定の投稿だけに適用できますか？

Accepted Answer

はい。オートメーション作成時に「対象投稿」セクションで特定の投稿を選択できます。選択しない場合は、すべての投稿のコメントに対して適用されます。

Question 17

DMの送信制限はありますか？

Accepted Answer

はい。コメントが届いてから24時間を過ぎるとDMを送れないことがあります。さらに、プランごとに月の上限回数があります。

Question 18

複数のInstagramアカウントを切り替えられますか？

Accepted Answer

いいえ。1つのAutoDMアカウントに接続できるInstagramアカウントは1つのみです。別アカウントで運用したい場合は、新しいAutoDMアカウントを作成してください。

Question 19

キーワードに反応しないときはどうすればいいですか？

Accepted Answer

次の4つを順番に確認してください。
① ルールが「有効」になっているか
② 対象投稿が正しいか
③ コメントにキーワードが入っているか
④ 今月の上限に達していないか

Question 20

自動返信を一時停止できますか？

Accepted Answer

はい、できます。オートメーション一覧で対象ルールを「無効」にすると停止します。再度「有効」にすると再開します。

Question 21

設定を変えたら、いつ反映されますか？

Accepted Answer

ほとんどの設定は保存後すぐに反映されます。すでに送信待ちの処理には反映されない場合があるため、保存後にテストで1回確認するのがおすすめです。

Question 22

DMが送れない代表的な理由は？

Accepted Answer

よくある理由は次の3つです。
① コメントから時間が経ちすぎている
② 相手がDM受信を制限している
③ 月の上限に達している
まずはメッセージ履歴で失敗理由を確認してください。

Question 23

最初の1本目のルールはどう作ればいいですか？

Accepted Answer

迷ったらこの形で作ってください。
① キーワード: 「料金, 価格, 値段」
② コメント返信: 「詳細はDMでご案内します」
③ DM本文: 商品説明 + 申込み導線
④ 対象投稿: まずは1投稿だけ
⑤ 保存後にテストコメントで確認

最初はシンプルに1本作って、反応を見てから増やすのが安全です。

Question 24

誤送信や意図しない返信を防ぐには？

Accepted Answer

次の順で予防できます。
① キーワードを広げすぎない
② まずは対象投稿を限定する
③ 返信文に個別情報（価格確定など）を書きすぎない
④ 変更後は必ず1回テストする

特に「投稿を限定して始める」だけで誤送信リスクは大きく下がります。

Question 25

AI DMとは何ですか？

Accepted Answer

AI DMは、InstagramのDM（ダイレクトメッセージ）にAIが自動で返信する機能です。あなたの投稿やナレッジ（FAQ・営業情報など）を元に、お客様からの問い合わせに24時間自動で対応します。

Question 26

ナレッジの登録方法は？

Accepted Answer

ナレッジは下部メニューの「ナレッジ」ページ（/knowledge）から登録できます。

① 手動追加：営業時間やよくある質問などを直接入力
② 投稿同期：Instagramの投稿内容を自動取得

登録したナレッジをもとにAIが回答を生成します。ナレッジが充実するほど、回答の精度が上がります。

Question 27

AIが間違った回答をしたらどうなりますか？

Accepted Answer

AIがうまく答えられない場合は、自動で「要対応」になります。まずAI DMログ画面で内容を確認し、あなたが直接返信してください。返信後に「対応済み」を押せば完了です。

※メール通知は、お客様が「担当者」「スタッフ」などを送って引き継ぎを希望した場合に届きます。

Question 28

AI DMの利用回数に制限はありますか？

Accepted Answer

はい、プランごとに月間の利用回数が異なります。

・Free: 月10回
・Pro: 月100回
・Business: 月500回

上限に達した場合、翌月1日にリセットされます。残り回数はAI DMページの上部で確認できます。

Question 29

「要対応」と表示されたDMはどうすればいいですか？

Accepted Answer

「要対応」はAIが回答できなかったDMです。以下の手順で対応してください：

① AI DMログの「要対応」タブで内容を確認
② 「Instagramで返信」ボタンからInstagramアプリで直接返信
③ 返信後、「対応済み」ボタンを押して完了

対応済みにすると、そのユーザーへのAI自動応答が再開されます。

Question 30

ログの「すべて」「AI回答済み」「要対応」「対応済み」「未送信」の違いは？

Accepted Answer

・すべて：全ログを表示
・AI回答済み：AIが正常に回答したDM
・要対応：AIが回答できず、あなたの対応が必要なDM
・対応済み：あなたが対応完了としたDM
・未送信：送信に失敗したDM

Question 31

AIの回答をもっと自然にするには？

Accepted Answer

「お店の言い回し」に近い文章をナレッジに追加してください。よく聞かれる質問と答えを短くはっきり書くと、回答が安定しやすくなります。

Question 32

AI DMを一時的に止めたいです

Accepted Answer

AI DMページの「AI DMを有効にする」スイッチをオフにすると停止できます。オンに戻すとすぐ再開します。

Question 33

AI回答の精度を上げる書き方はありますか？

Accepted Answer

あります。次の形で書くと安定しやすいです。
良い例：『営業時間は平日10:00〜18:00です。最終受付は17:30です。』
悪い例：『だいたい夕方までです。』
ポイントは、数字や時間をはっきり書くことです。

Question 34

AI DMの初期設定は何を入れればいいですか？

Accepted Answer

最初はこの3種類を入れると安定します。
① 基本情報（営業時間、場所、定休日）
② よくある質問（料金、予約、支払い）
③ NG対応（わからない時の案内文）

長文よりも、短く正確な文を増やす方が効果的です。

Question 35

AIが答えられない問い合わせを減らすには？

Accepted Answer

「要対応」になった内容を週1回見直して、足りない答えをナレッジに追加してください。

同じ質問が3回以上来たら、必ず専用の回答文を登録するのがおすすめです。

Question 36

AI回答を自分の言い方に近づけるには？

Accepted Answer

実際にあなたが使っている文章を3〜5個、そのままナレッジに入れてください。

例: 挨拶、案内の締め方、断る時の言い回し。
AIは例文があるほど、口調を合わせやすくなります。

Question 37

モデレーション機能とは何ですか？

Accepted Answer

投稿のコメントをAIが自動で判定し、誹謗中傷や不適切なコメントを自動で非表示にする機能です。あなたの投稿とコミュニティを守ります。

判定結果はモデレーションページで確認でき、誤判定があれば手動で復元も可能です。

Question 38

モデレーションの有効化方法は？

Accepted Answer

モデレーションページの上部にあるトグルスイッチをONにしてください。有効にすると、対象投稿の新しいコメントが自動でAI判定されます。

対象投稿は「対象投稿を管理」から選択できます。選択しない場合は、すべての投稿が対象になります。

Question 39

どんなコメントが非表示になりますか？

Accepted Answer

AIが以下のようなコメントを検出し、自動で非表示にします：

・誹謗中傷、悪口
・差別的な発言
・スパム・宣伝
・個人情報の公開
・その他、コミュニティに不適切な内容

微妙なケースは「未確認」として残り、管理者が手動で判断できます。

Question 40

間違って非表示になったコメントを復元できますか？

Accepted Answer

はい、モデレーションページの「非表示」タブから、誤判定されたコメントを確認し復元できます。コメントの詳細を開いて「非表示を解除」ボタンをクリックしてください。

Question 41

モデレーションの利用上限はありますか？

Accepted Answer

はい、プランごとに月間の判定件数が異なります。

・Free: 月50件
・Pro: 月500件
・Business: 月2,000件

上限に達すると、翌月1日にリセットされるまで新しいコメントの自動判定が停止します。

Question 42

ふつうのコメントまで消されないか不安です

Accepted Answer

心配な場合は、最初は対象投稿をしぼって使うのがおすすめです。もし間違って非表示になっても、管理画面からすぐ元に戻せます。

Question 43

最初はどの投稿を対象にするのがおすすめですか？

Accepted Answer

まずはコメント数が多い投稿を1〜3本だけ対象にしてください。

いきなり全投稿で始めるより、誤判定の確認と調整がしやすくなります。慣れてから対象を広げるのが安全です。

Question 44

誤判定を減らすコツはありますか？

Accepted Answer

誤判定が出たコメントはその都度確認し、復元を行ってください。

運用のコツは「最初の1〜2週間は毎日チェックする」ことです。早めに傾向を把握すると、その後の運用が安定します。

Question 45

Threads Growthとは何ですか？

Accepted Answer

Threads Growthは、あなたのThreads投稿を見ながら「次に何を書けばいいか」を提案する機能です。

過去投稿の反応をもとに、投稿案を作る時間を短くしながら、改善を続けやすくします。

Question 46

最初に何をすればいいですか？

Accepted Answer

次の順番で進めるとスムーズです。
① Threadsアカウントを接続
② 投稿を同期
③ 目的（例：認知を増やす）を選ぶ
④ 下書きを作る
⑤ 内容を確認して投稿する

Question 47

投稿数が少なくても使えますか？

Accepted Answer

はい、使えます。最初はデータが少ないため提案の幅は狭くなりますが、投稿を続けるほど提案の質が上がります。

最初のうちは、週に数回でも継続することが大切です。

Question 48

下書き生成では何が作られますか？

Accepted Answer

主に次の内容が作られます。
・冒頭のつかみ
・本文の流れ
・締めの一言

必要に応じて、投稿の方向性（誰に向けるか）に合わせて調整してください。

Question 49

通常投稿とコメント展開型の違いは？

Accepted Answer

通常投稿は1本の投稿文を作るモードです。
コメント展開型は、投稿後に会話を広げる前提で作るモードです。

「まず投稿を整えたい」なら通常投稿、「コメントで反応を増やしたい」ならコメント展開型がおすすめです。

Question 50

ナレッジ連携をオンにすると何が変わりますか？

Accepted Answer

オンにすると、あなたが登録したナレッジ（サービス説明や実績など）を参考に下書きを作ります。

オフの場合は、投稿テーマ中心の一般的な下書きになります。サービスに沿った発信をしたい場合はオンがおすすめです。

Question 51

AIの下書きはそのまま投稿していいですか？

Accepted Answer

そのまま投稿もできますが、次の3点は必ず確認してください。
① 事実と数字が正しいか
② あなたの言い回しになっているか
③ 読む人に誤解を与えないか

30秒で見直すだけでも品質が大きく上がります。

Question 52

提案がしっくりこない時はどう直せばいいですか？

Accepted Answer

次を試すと改善しやすいです。
① 目的を変える（例：保存重視→会話重視）
② 投稿タイプを切り替える
③ ナレッジを追加・修正する
④ 直近で反応の良かった投稿を同期し直す

Question 53

Threadsへの投稿はどこから実行しますか？

Accepted Answer

下書き一覧の投稿ボタンから実行できます。投稿前に内容の最終確認画面が表示されるので、誤字や表現を確認してから公開してください。

Question 54

Threads機能でエラーが出たらどうすればいいですか？

Accepted Answer

まずは次を確認してください。
① Threads接続が有効か
② もう一度同期できるか
③ 時間を置いて再実行すると改善するか

改善しない場合は、FAQ下のお問い合わせから「Threadsエラー」と書いてご連絡ください。

Question 55

下書きが長すぎる・短すぎる時はどう直す？

Accepted Answer

次の順で調整してください。
① 伝えたい結論を1文にする
② 補足は2〜3点に絞る
③ 最後に行動（保存・返信など）を1つだけ入れる

迷ったら「短くして投稿→反応を見て次で補足」が失敗しにくいです。

Question 56

目的別に投稿タイプはどう選べばいいですか？

Accepted Answer

目安は次の通りです。
・認知を広げたい: 通常投稿でわかりやすく結論を出す
・反応を増やしたい: コメント展開型で問いかけを入れる
・サービス導線を作りたい: ナレッジ連携ONで投稿する

目的を1つに絞るほど、投稿の方向性がぶれません。

Question 57

公開前に最低限チェックすべきことは？

Accepted Answer

この4点だけ確認してください。
① 事実と数字に誤りがない
② 誰向けの投稿か明確
③ 1投稿1メッセージになっている
④ 読み手が次に何をすればいいか書いてある

30秒で確認でき、投稿品質が安定します。

Question 58

週次で何を振り返れば改善できますか？

Accepted Answer

毎週、次の3つを見てください。
① 反応が良かった投稿の共通点
② 反応が弱かった投稿の原因
③ 次週に試す改善を1つだけ決める

一度に多く変えず、1つずつ改善すると再現しやすくなります。

Question 59

Instagram接続ができません

Accepted Answer

以下を確認してください：
① Instagramがビジネスまたはクリエイターアカウントになっているか
② 接続時に表示された確認画面で、必要な項目をすべて「許可」にしたか
すべて満たしている場合は、一度ログアウトして再ログインしてみてください。

Question 60

オートメーションが動きません

Accepted Answer

以下を確認してください：
① オートメーションが「有効」の状態であること
② Instagram接続が切れていないこと（設定ページで確認）
③ キーワードが正しく設定されていること
④ プランの月間アクション上限に達していないこと

Question 61

ログインできません

Accepted Answer

Facebookアカウントでログインしてください。追加の確認コードが求められた場合は、そのコードを入力してください。問題が続く場合は、ブラウザの履歴とキャッシュを消して再度お試しください。

Question 62

DM送信が「失敗」と表示されます

Accepted Answer

コメントが届いてから時間が経ちすぎると、DMを送れないことがあります。また、相手側でDM受信を制限している場合も送信できません。メッセージ履歴ページで理由を確認してください。

Question 63

Instagramの接続がうまくいきません

Accepted Answer

以下を確認してください：

① Instagramがビジネスまたはクリエイターアカウントになっているか
② InstagramがFacebookページにリンクされているか
③ Facebookログイン時にすべての権限を「許可」したか
④ 一度ログアウトして再ログインしてみてください

Question 64

Business Manager経由のアカウントを連携するには？

Accepted Answer

Meta Business Suiteで管理しているアカウントも連携できます。接続画面で使うアカウントを選んでください。アカウント管理の権限が不足している場合は、管理者に権限付与を依頼してください。

よくある質問（FAQ）

まず確認してほしい5つ